＜目次＞

DVD 会員とは？

（１）DVD会員の概要
  DVD会員とは…プロの清掃技術を収録したDVDが、雑誌の定期購読のように、月1回定期的にお届けするシステムで す。定期購入制度の為、1 本12,600円～16,500円のDVDが 「6,980円（税込/送料無料）」と...最大57％安く手に入れることができます。 おそうじ情報館が制作した新作DVDは、毎 月20日～25日頃にお届けいたします。新作のDVDが不要であれば、100 種類以上のバックナンバーのDVD の中から自由に選択し変更することもできます。

　もしあなたが清掃会社の代表者または、現場責任者の方であれば・・・毎月DVDが届いたら、まずあなたがDVDを見て下さい。そして、作業スタッフの 方々にも見せて下さい。作業スタッフの方々が見終わったら、休憩時間や作業後にスタッフを集めて、DVDで解説しているポイントを説明します。そして、自 社の作業方法との違いなどを説明し、今後の作業の改善点などを指示します。

（２）どのような方がDVD会員に登録しているか？
  おそうじ情報館のDVD会員には、次のような目的で登録している清掃会社や個人の方が多くなっています。

• スタッフ教育に活用したいと考えている清掃会社
• 顧客に認められる技術をマスターしたい方
• 清掃会社を開業したばかりの方
• これから開業を予定している個人の方
• 新規事業として清掃業を検討している会社
• 自己流を改善したい方
• 苦手としている作業を無くしたい方
• 効率的な作業方法を知りたい方
• クレームを減らしたい方
• 初心者を一日も早く戦力にしたいと思っている清掃会社
• 提供するサービスを増やしたいと考えている方
• 破損・変色などのトラブルを減らしたい清掃会社
• 一流の職人と認められたい方
• DVD教材を安く手に入れたい方

定 期的にDVDを見ることで技術が向上しクレームが減る理由

＜理由#１＞クレーム情報に基づいた清掃技術を公開
  一つ目が、クレーム情報に基づいた清掃技術を公開している点です。数多くのクレーム事例やトラブル事例を分析し「ク レームやトラブルを防止する為の作業手順」を軸として清掃技術を解説しています。その結果、おそうじ情報館のDVDを見ていると、自然とクレームが減ってきます。

　おそうじ情報館は、20年以上前から清掃会社にサービスを提供しているので、清掃技術に関する相談が数多くあります。そ の数は、累計数千件となり、その相談の約5割は、クレームやトラブルへの対処方法についてです。その為、DVDに制作においては、そのクレー ムやトラブルの中から、重要な 内容をピックアップして作業方法の説明に取り入れています。

　多くの場合、クレームやトラブルがあった時、その対処方法に注目しがちですが、重要なのは、どの ような洗浄方法で作業すればクレームやトラブルを防止できるのか？ということです。クレームやトラブルへの対処方法が上手くなっても、その会社のク レームは減らないからです。 なので、DVDで解説している作業方法が、例え、知っている作業方法でも油断しないで下さい。

＜理由#2＞評価を高める清掃技術を公開
　二つ目が、評価を高める作業手順を公開している点です。これは、一般家庭の方や店舗オーナーなど...一 般ユーザーの視点を考慮した作業方法を公開しているためです。なので、おそうじ情報館のDVDで公開している作業方法や作業手順 をマネすると、クレームが減るだけでなく顧客の評価も高くなることもあります。

　なぜ、評価を高める作業方法を公開できるのでしょうか？その理由は...一般家庭の方や店舗オーナーなど一般ユーザーからの声を参考にして いる為です。 おそうじ情報館に寄せられる相談は、清掃会社からが多いのですが、一般家庭の方や店舗オーナーなど一般ユーザーの方からも多くの相談や質問を受けます。

　一般ユーザーの方の話を聞いて分かったことは、清掃会社への不満・不安・要望などが予想以上に多いということです。清掃サービスを提供する側の 常識とは違う次元の価値観が多く存在する為です。その為、作業後の見た目が良くても、クレームが来たり低い評価になることがあります。

　その原因の一部を挙げると・・・ 　評価する基準が清掃会社と顧客側では、大きく異なっている場合がある為です。清掃会社からすれば、”作業した結果”で判断して欲しいと考えますが、一般 ユーザーは、”作業した結果”だけでなく、問合せの電話をした段階から作業が完了し報告を受けるまでの長い時間で判断している為です。 サービスの内容に よっては、作業完了後、半年・1年という長い期間で判断している人もいます。

　これは何を意味するのか？というと...結果だけでなく”プロセス”も重要であるということです。清掃サービスにおける” プロセス”とは...作業方 法・作業している姿・使用している清掃資材などになりますが...そのほか、商談・作業前の説明・作業後の報告など作業以外のことも多く含まれます。

　一般ユーザーの多くは、作業が終わると「きれいになった」と満足したような言葉を発しますが、5割以上の顧客は心の中に「不満」を持っています。これ が、おそうじ情報館が受けている相談から分かる現実です。多くの場合、クレームがなければ、その仕事には満足してくれたと思いがちですが、 ク レームを言えない顧客も多く存在します。なので、何も言われなかったから問題ないと...判断するのは非常に危険です。

　それを判断するには「その顧客からの紹介の数」と「1年以内のリピート注文」です。受注した顧客からの紹介や1年以内にリピート注文があれば、不満より も満足度が高いと判断できます。逆に、紹介もなくリピート注文がなければ、不満を持っている可能性があるということです。

　このような現実があることから、自分の技術にこだわりを持って仕事をしていても分かってもらえないことが多いのです。ではどうすれば、”こだわり”を分 かってもらえ、評価が高くなるのでしょうか？その解決方法の一部を挙げると・・・ 顧客側の不満・不安・要望・悩みなどの感情に対応した作 業方法をすることです。つまり「自分のこだわり」ではなく「顧客の感情」で 作業することが重要ということです。

　これが重要な理由は・・・顧客は、清掃会社の技術の高さを知りたくても、プロの技術を知らないので正しい判断ができないのです。その為 に、作業の仕方・ 説明の仕方など作業結果とは無関係のことで評価されてしまうのです。

　以上のことから、DVDでは「顧客の感情」を元にした「評価を高める作業方法」を可能な限り多く盛り込んでいます。但し、この「評価を高 める作業方法」 は、DVDの中では、顧客視点の作業方法とは説明していません。その為、面倒なやり方と感じる部分も出てきますが、「面倒なやり 方」と感じたシーンが「顧 客視点の作業方法」となります。

＜理由#3＞基礎知識を多く盛り込んだ内容
  三つ目が、基本知識を多く盛り込んでいる...という点です。技術を提供するサービスの場合、どんなに経験が長くても、クレームが来てしまうのが現実です。作業に慣れてく ると、時間を優先するようになり、作業工程の一部を省略したり油断するのが主な原因です。これを改善するには、基本技術に関する情報を定期的に頭にイン プットする必要があります。定期的に情報を取り入れなければ、いつものパターンから抜け出せない為です。

　そこで、おそうじ情報館のDVDでは、どのDVDでも「基本的な知識」「基本的な作業手順」が、必ず盛り込まれています。なので、毎月DVDを見て、自 社の作業方法・作業手順を定期的に見直して下さい。これを続けることで、自己流を脱出することができます。

＜理由#4＞初心者でも分かりやすい内容
  四つ目が、初心者でも分かりやすい内容になっている...という点です。清掃サービスは、一人ではなく複数のスタッフで作業することが多くなります。その為、 「チームとしての技術」が重要になってきます。スタッフ全員がベテランであればいのですが、初心者や経験の短い スタッフが含まれることの方が多くなるのが普通です。

　このような現状があることから、優秀なスタッフがいても会社としての評価が低いことがあります。これを改善するには、1日も早く初心者を戦力とすること ですが、そこに大きな課題があります。

• 現場に入れば時間に追われることも多く教える時間がない
• 上手く教えることができるスタッフがいない
• 何を教えればいいか分からない

　このような会社が多くなります。その為、新人スタッフは、指示を聞いて作業しながら覚える...というパターンが多くな ります。また、教える時間があっても、洗剤と道具を与え、道具の動かし方など表面的な技術が中心になってしまいます。その結果、見た目はプロらしく作業していますが...

• いつも同じミスをする
• 状況が変わると対応できない
• 変色などのトラブルを頻繁に起こす

　このような状況になることが多くなります。こうなる原因は、「初心者が感じている疑問を解決できていない為」です。その疑 問とは？「な ぜ、その洗剤を使うのか？」「なぜ、その道具使うのか？」など...指示された作業方法の「理 由」です。理 由が分からないから、状況が変わるとミスが多くなるのです。

　なので、1日も早く戦力にするには、現場での体験だけでなく、新人スタッフの「なぜ？」という部分を解決しながら教える のがポイントとなります。 これをしないと、戦力になるまで多くの時間がかかるだけでなく、嫌になって辞めてしまうスタッフも多くなります。

　このような現状を踏まえ、おそうじ情報館のDVDは、単に清掃の仕方を解説するだけでなく、「なぜ、その方法で作業する のか？」など、理由を多く説明するようにしています。この理由を知ることで、清掃の基本が理解できミスが少ない作業が可能となります。

DVD 会員へ入会するメリット

【メリット-1】新人教育の期間が短縮できる
  おそうじ情報館のDVDは、初心者でも分かりやすい内容となっていますので、DVDを見せるだけで「基 本知識」を教えることができます。初心者を1日も早く戦力にするコツは、基本を教えてから現場で体験してもらうことです。具体的には...

　（Step#1）DVDで基本知識を耳からインプットする
　（Step#2）DVDで作業方法を目で見てイメージする
　（Step#3）現場で体験してからだで覚える
　（Step#4）上手くできなかったことをDVDで確認する

　この4つの工程を、清掃の種類ごとに行います。どの清掃会社でも、優秀な技術を持ったスタッフがいるので、その人に教育してもらえば一番いいのですが、 残念なことに、優秀な技術を持ったスタッフの多くは「教えるプロ」ではありません。その為、初心者には 分かりにくいことも多くあり現場で迷ってしまうことが多くなります。なので、基礎的なことについては、DVDを活用した方が早くなります。


【メリット-2】ベテランの職人技が学べる
  おそうじ情報館が公開している清掃技術は、おそうじ情報館の公認講師の方の技術や提携している清掃会社のベテランの職人さんの技術を元に制作しています。おそうじ情報館が 独自に持っているノウハウも公開していますが、それだけの場合、片寄った技術を公開してしましまう可能性もあることから、なるべく多くの清掃会社の技術を 取り入れています。

【メリット-3】継続的に技術が学べる
  清掃技術を高めるには、継続的に清掃に関する情報をインプットすることです。これを怠ると、自己流の技術になってしまうことがある為です。DVD会員に入会すると、毎月自 動的にDVDが届きますので、継続的に清掃技術を学ぶことができます。おそうじ情報館のDVDは、DVD会員に入会しなくても購入することができますが、 1本12,600円〜16,500円となります。しかし、DVD会員であれば、4割以上安い「6,980円」で手に 入れることができます。


【メリット-4】清掃資機材の選び方が分かる
  プロが使用する清掃資機材は、3000種類以上あると言われています。多くありすぎる為に、道具の選択 に悩んでいる方も多いようです。DVDの中で出てくる清掃資機材は、作業効率・使いやすさ・性能など総合的に判断して撮影しています。 初心者の方も多くご覧になっていることから、取扱の難しい道具やトラブルを起こしやすい資機材の映像は入れないようにしています。なので、DVDに出てくる道具を使うだけ でも、変色やキズなどのトラブルを減らすことができます。


【メリット-5】商談・見積りで活用できる情報が手に入ります
  清掃会社にとって、受注価格は極めて重要です。その為、技術で他社と差別化をはかろうと考えますが、どうやって技術の高さをアピールすればいいか？悩んでいる方は多いと思 います。技術については、作業した後でないと顧客は判断できない為です。この場合は、作業方法・使用する資機材などの情報を活用して「自社の こだわり」を説明する方法があります。

　このページでは、「顧客視点の作業方法」が重要と説明しましたが、それを実現するには、DVDで説明している内容をマネして説明して下さい。 「当社はなぜ、この作業方法で洗浄するのか？」「当社はなぜ、この洗剤で洗浄するのか？」ということを「顧客のメリット」を考えて説明します。たったこれ だけでも、顧客が受ける印象は大きく違ってきます。

　その理由は、商談でこのような説明をしている清掃会社は極めて少ない為で す。清掃会社側からすると、当たり前のことですが、一般ユーザーにとっ ては新鮮な情報に感じると共に、不安がなくなっていくので成約率も高くなります。逆に、このような説 明をしなければ、価格の安さで競争すること になります。 　このように、おそうじ情報館が制作するDVDには、商談で使える情報も多く詰まってい ますので、継続して多くのDVDを見ると、それに比例して商談のネ タを増やすことができます。

DVD 会員の特典

【特典-1】一般価格の最大57％引きでDVDが手に入ります
　DVDの一般価格は、収録時間50分程度の物で、1本当たり12,600円～16,500円ですが、DVD会員の場合、 6,980円（税 込/送料無料） で手に入れることができます。

【特典-2】DVD会員限定のDVDが手に入ります
　おそうじ情報館では、一般販売しないDVDも制作しています。販売していない主なDVDは、現場研修のDVD・少人数でのセミナーDVD・DVD会員様 からのご要望で制作したDVDなどです。これらは、セット商品であれば、DVD会員でなくても購入可能なDVDもありますが、単品での購入はできません。 また、セット商品でも購入できないDVD会員限定商品もあります。

【特典-3】数量限定のDVDを優先的に買うことができます
　おそうじ情報館では、数量限定で販売されるDVDがあります。これは、おそうじ情報館の公認講師の方に、数量限定を条件にDVDを制作させていただいて いる為です。このようなDVDは、数量限定で販売された後、一般販売されることはありません。しかし、DVD会員に登録していると、毎月のDVDに組み入 れることがあるので、必ず手に入れることができます。それ以外の場合でも優先して購入することができます。


【特典-4】バックナンバーのDVDを特別価格で購入できます
　DVD会員にご入会されると、DVDが毎月1本定期的にお届けいたしますが、それ以外のDVDも購入したい時は、別途、バックナンバーをご注文 いただくことで、特別価格 （6,980円）で買うことができます。（新規登録時は、5,400円で購入可能）但し、セッ ト商品・仕事獲得法に関する教材を除きます。

【特典-5】仕事獲得法に関する教材を特別価格で購入できます
　毎月お届けするDVDは、清掃技術に関するDVDとなりますが、おそうじ情報館では、清掃の仕事獲得法に関する教材も制作しています。仕事獲得法に関す る教材は、原則として、毎月のDVDには含まれませんが、特別価格で購入できます。
　一例を挙げると、「4つのビジネスモデル講座/DVD・7本セット」は...一般価格49,800円のところ、DVD会員価格は、29,800円 となります。

【特典-6】セミナーの割引き
　おそうじ情報館の主催セミナー・Webセミナーの参加費は、15,000円～30,000円ですが、DVD会員に登録すると、割引価格で参加することが できます。尚、割引率は、セミナーによって異なります。

【特典-7】お掃除機能付きエアコンの実技研修の優先案内と割引き
　お掃除機能付きエアコンの分解と組み立て方法については、DVDでも公開していますが、実技研修で体験・練習した方が早く技術を習得できます。現場で は、練習することができない為です。お掃除機能付きエアコンの実技研修は、参加募集をして早期に満席になることが多いのですが、DVD会員様には、 優先案内だけでなく、DVD会員様用の研修日も設定しております。参加費は、一般価格の 50％OFFと なります。（新型コロナの影響で、2020年4 月より実技 研修は中断しておりますが、状況を見て再開する予定です）

【特典-8】バックナンバー1本無料プレゼント（不定期）
  不定期になりますが、最新号のお届け後（お支払い完了後）、バックナンバー1本（自由選択）が無料となる月があります。 尚、バックナンバーの無料プレゼン トを実施しない年もあります。2021年度は、9月・10 月・11月が対象月となります。




【特典-9】新規登録時は、バックナンバーを特別価格で購入できます
  DVD会員へ新規に登録する際は、バックナンバーを特別価格で購入することができます。新規登録時だけの特典となりますの で、気になるDVDがある場合は、ぜひ登録時に バックナンバーをご購入下さい。価格は...1本5,400円（税込・送料無料）と なります。但し、5,400 円で購入できるのは、登録時の1回だけとなります。登録後のバックナンバー価格は、6,980 円（税込・送料無 料）とな ります。




【特典-10】DVDのデータが壊れた時、無料で交換いたします
  DVDビデオは、多くのデータが入っている為、万が一、キズなどを入れると再生できなくなることがあります。そのような時 は、壊れたDVDを送っていただければ、無料で交換いたします。

DVD 会員制度の詳細について

【１】月額費用（毎月のDVDの価格）について
  6,980円（税込・送料無料）となります。


【２】毎月のDVD（最新号）の内容について
　毎月のDVDは、ハウスクリーニングやビルメンテナンスの清掃技術に関する内容になります。その月によって内容が異なってきます。「テーマ」は、比較的 絞り込んだものになります。「浅く広く」より「狭く深く」、清掃技術を深く掘り下げて、すぐに現場で活用できるよう分かりやすく解説したDVDを目指して おります。

　そして、清掃技術の基本から応用まで、つまり、初心者からベテランの方まで活用できるDVDを制作しております。 収録時間は、45分～55分となっております。内容によっては、60分を超えるものも出てきますが、価格は同じです。最新号の内容のお知らせは、発 送の3～5日前（毎月 10日〜13日）にメールでお知らせいたします。


【３】毎月のDVD（最新号）の変更について
　毎月のDVD（最新号）は、期日までにお知らせいただければ、最新号をバックナンバーと変更することができます。最新号のご案内メールに 変更可能な期日 を記載しておりますので、その期日までに変更手続きをして下さい。


【４】毎月のDVD（最新号）の発送時期について
　毎月のDVD（最新号）は、毎月20日～25日のお届けとなります。但し、編集作業に時間がかかる内容の時は、25日以降 にな ることがあります。


【５】契約期間について
　契約期間は定めておりません。退会（解約）のご連絡がない限り自動継続となります。


【６】退会（解約）について
　契約期間を設定しておりませんので、いつでも解約することができます。メール又は電話にてご連絡いただくことで解約が可能 となります。退 会（解約）による違約金等は、一切ありません。

【７】お支払いについて
　代引き・振込み・クレジットカード（定時自動決済）の3つがあります。


【８】お支払方法の変更について
　お支払方法は、変更することもできます。メール又は電話にてお知らせいただければ、いつでも変更可能です。


【９】初回の最新号のお届けについて
＜クレジットカード/PayPal・振込みの場合＞
●1日～20日の決済の場合・・・当月の20日～25日の発送となります。
●21日～月末の決済の場合・・・決済完了後の発送となります。
●翌月1日以降の決済の場合・・・翌月号からの発送となります。

＜代引きの場合＞
●1日～20日に登録の場合・・・当月の20日～25日の発送となります。
●21日～月末に登録の場合・・・登録後、3日以内の発送となります。


【10】申込み方法について
　DVD会員申込みフォームより 入会が可能です。疑問点などがある場合は、お電話でも受付けいたしますが、メールアドレスが必要 になりますので、なるべく申込みフォームよりお申込み下さい。


【11】お電話によるご相談
　DVD会員について、ご不明な点がありましたら、メール・お電話にてお問い合せ下さい。
　メール　info@kaiyuu.com
　 電話　03-3657-5161


【12】再登録について
　登録解除後、再登録も可能ですが、再登録可能時期については、DVD会員の登録期間によって異なります。

●DVD会員登録期間：6ヶ月未満の場合 ・・・・・・登録解除後、1年は再登録できません。
●DVD会員登録期間：6ヶ月以上1年未満の場合 ・・登録解除後、6ヶ月は再登録できません。
●DVD会員登録期間：1年以上3年未満の場合・・・・登録解除後、3ヶ月は再登録できません。
●DVD会員登録期間：3年以上の場合 ・・・・・・・いつでも再登録可能です。

★お支払いの遅延により登録解除となった場合は、再登録はできません。

おそうじ情報館の DVD教材の特長

　おそうじ情報館では、エアコン洗浄だけでなく様々なDVDを企画・制作していますが、清掃技術の理解度を高め現場での失敗を少なくするために、次の 5点 を軸とした内容にしています。

（１）理由を明確にした解説
　初心者が同じ間違いやミスをする原因を挙げると、「なぜ、●●に●●を使ってはいけないのか？」「なぜ、その順番で洗浄するのか？」など、理由を分 かっ ていないことにあります。理由を分かっていない為に、自己流で洗浄したり効率を優先した洗浄になってしまいます。その為、おそうじ情報館のDVDでは、 「理由」を多く解説するようにしています。理由が記憶に残れば、洗浄ミスが減ることがある為です。

（２）クレーム・トラブル相談を元にした構成
　おそうじ情報館には、清掃に関する相談が多くあります。その為、よくあるクレームやトラブル事例を元に、それらを防止する作業方法を解説していま す。

（３）初心者の疑問を解決する内容
　初心者の多くは、現場で分からないことがあっても、時間に追われている現場では教えてもらえないこともあります。その為DVDでは、初心者が疑問に 感じ ることも限り取り入れて解説しています。

（４）基本を徹底的に解説
　失敗の原因のほとんどは、基礎知識が不足していたり、基礎を知っていても楽な洗浄方法で作業することにあります。その為DVDでは、よくある失敗を 取り 上げながら基礎的知識と基本技術を多く解説しています。

（５）複数の作業方法
　おそうじ情報館のDVDでは、可能な限り複数の洗浄法を公開しています。理由は、汚れの状況・材質・使用する道具によって洗浄方法を替える必要があ る為 です。

おそうじ情報館のDVD教 材の 活用法

（１）スタッフ教育
　清掃技術は、現場でベテランスタッフの作業を見ながら学ぶのが一番ですが、時間に追われ教える時間が取れないことも多いようです。また、技術が一流 でも 教えることを苦手としている方もいます。このようなことから、DVDをスタッフ教育用として活用される会社が増えてきました。
　おすすめの方法は、現場で教える前にDVDを見て洗浄方法をイメージしてもらい、現場で体験しながら洗浄手順を 覚え る...というパターンです。このパターンの場合、現場で教える手間が減るだけでなく、通常よりも覚えるスピードが早くなります。

（２）新規事業
　企業が新規事業としてエアコンクリーニングを行うことが多くなっています。その場合、エアコンクリーニングの経験者を集めて始めることがあります が、最 初はクレーム対応に追われることもあるようです。原因は、経験者の技術が自己流の片寄った作業方法の場合がある為です。
　このような現実があることから、新規事業として検討する場合は、まず最初に「エアコン洗浄の基本」を知り、作業スタッフの作業をチェックできる体制 にす ることをお勧めします。

（３）独立開業
　個人でハウスクリーニング業を開業予定の方は、最初にエアコン洗浄の技術をマスターすることをお勧めします。理由は、ハウスクリーニングの中でもエ アコ ンクリーニングは仕事を獲得しやすい為です。なので、エアコン洗浄をマスターした後でキッチン洗浄や浴室洗浄などのDVDを購入される方が多くなっていま す。

（４）清掃業務の内製化
　近年、賃貸物件を仲介・管理する不動産会社などが自社で清掃業務を行うことが多くなっています。自社で清掃をした方がコストが安くなると考える為で す が、落とせない汚れに遭遇し挫折するケースが多いのが現状です。このようなことから、清掃業務の内製化を考えている企業様には、基本技術を解説したDVD を含んだセットをお勧めしています。

（５）自己流改善
　エアコン洗浄の仕事をしている方の中には、自分の作業方法が正しいのか？他社はどんな作業方法で洗浄しているのか？不安に感じている方もいらっしゃ いま す。DVD教材では、おそうじ情報館公認の職人さんの洗浄作業を元に解説していますので、他社の作業方法も 分かり、ご 自身の作業方法が自己流でないかをチェックすることもできます。

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161