＜このDVDの特徴＞

• 仕事と顧客を増やす為の顧客対応
• クレームを防止する為の受注時の対応の仕方
• 作業ミスを防止する方法
• 作業品質を高める為の道具の選択法と使い方
• 多くの会社がやっていない修正作業
• 機種別のDVDでは詳しく解説できなかった内容
• 様々な機種の映像を元に重要ポイントを解説

＜DVDから手に入る知識と技術＞

（１）エアコン洗浄のクレームを防止する為の顧客対応
  顧客対応というと、現場での身だしなみ・作業の仕方など現場を中心に考えがちです。間違いではありませんが、それよりも重要なのが受注する際に何をするか？受注時の対応で す。受注時の対応で、クレームやトラブルの大半を解決できる為です。

（２）エアコン洗浄の受注時に確認するべき7つの情報
  受注時は、作業日時・価格など説明が多くなりますが、そのほかの情報も聞いておくことで、現場でのトラブルを減らせます。また、この7つの情報を得ていれば、現場での作業 効率も良くなることがあります。

（３）受注時に型番を確認するメリット
  受注する際に、メーカー名を聞くことは多く行われていますが、エアコンの型番を聞いている会社は、非常に少ないのが現状です。しかし、型番が事前に分かっていると、現場で 活用できる5つの情報が手に入ります。

（４）仕事を増やす為にやった方がいいこと
  店舗など法人客のエアコン洗浄では、これをやることで、仕事が増えることがあります。当社では、エアコン洗浄に限らず、その他の清掃作業でも、これを行って店舗など法人客 を増やした経験があります。

（５）ネジの取り付けミスを防止する方法
　エアコンのネジは種類が少ないので、まとめて保管するケースが多くなります。しかしこの場合、本来のネジとは異なるネジで固定してしまったり、ネジが 余ってしまうことがあります。中には、サイズが異なるネジを取り付けてしまいガタつきが出るケースもあります。

（６）リード線の位置を間違えないようにする3つの方法
  リード線の位置が重要な理由は、リード線を通す位置を間違えると、長さが不足してコネクターの取り付けができなかったり、リード線をパネルやフタなどで挟んでしまうことが ある為です。

（７）ツメの破損を防止する為の5つの対策
  エアコンの分解作業で最も多く発生する破損は、パーツのツメです。ツメを破損してもエアコンの作動に問題ないこともありますが、パーツによっては、ガタつきが出て異常音が 発生することがあります。その為、ツメの破損対策は非常に重要になります。

（８）道具によるキズ・破損の対策
  キズ・破損は、分解する際の道具によってある程度防ぐことができます。また、適切な道具を使用すれば作業効率も良くなるので、道具の選択は、極めて重要になってきます。

（９）Fケーブルの取り外し・取り付け手順の詳細
  Fケーブルの取り外し・取り付けは、多くの方が苦手としていますが、これができるようになると、電装ボックスを外せるようになるので、難易度が高いエアコンでも十分な分解 ができるようになります。今までのDVDでも、Fケーブルの取り外し・取り付け方法を解説していますが、更に詳しく解説しています。

（10）Fケーブルの修正と道具
  Fケーブルの取り外しで、慣れていない人がペンチを使用すると、高い確率で被覆にキズを入れてしまいます。その為、Fケーブルを外さない人の中には、キズを恐れて外さない 人もいます。しかし、傷を入れてしまった時の対処方法を知っていれば、安心して外すことができます。

DVDの内容

＜撮影で使用するエアコンについて＞
　このDVDでは… 三菱・ダイキン・シャープ・富士通・パナソニック・東芝など、様々な機種の 映像を元に解説しています。また、壁に設 置された状態での撮影の場合、撮影しにくいことからネット状の什器に約160cm の高さに設置して撮影した映像を元にしています。


【１】エアコン洗浄における顧客対応
ここでは、よくある相談を元に、エアコン洗浄を受注する時の注意点・重要ポイントなどを解説しています。

（顧客対応-1）受注時の顧客対応が重要な理由
（顧客対応-2）受注時に何をするべきか？
　　●過去の内部洗浄の有無が重要な理由
　　●メーカー・型番・年式の確認が重要な理由と活用法
　　●据付工事説明書から手に入る4つの技術情報
　　●メーカーの分解手順書について
　　●エアコンの設置状況
　　●エアコンの周囲のスペース
　　●エアコン洗浄の目的を聞くのが重要な理由
　　●作業時間・分解範囲を説明が重要な理由
（顧客対応-3）作業後に何をするべきか？
　　●作業後の顧客対応をしっかり行うと仕事が増える理由

【２】作業ミスを防止する方法
（１）ネジの取り付けミスを防止する方法
（２）リード線の位置を間違えないようにする為の3つの方法
（３）破損・変形・キズ対策
　　●ツメの破損を防止する為の5つの対策について
　　●リード線の取り外しの注意点
　　●道具によるキズ・破損の対策
　　　破損・変形・キズを防止する為の道具の使い分け
　　●コネクターの破損対策
　　　作業効率がアップする2つの道具
　　　コネクターを外す時に道具を使った方がいい理由
　　●ルーバーの軸の安全な外し方と道具
　　●電磁弁コイルが外しにくい時に活用する道具
　　●Fケーブルの外し方のポイント
　　　被覆にキズを入れない外し方

＜Fケーブルの取り外し手順と道具＞
　（手順＃1）コード止め具を外す
　（手順＃2）Fケーブルの下側を引き出す
　（手順＃3）Fケーブルの取り外し
　　　　ケーブルの持つ位置・引き抜く時の重要ポイント
　　　　Fケーブルの固定解除ボタンの2つのタイプ

＜Fケーブルの取り付けと道具＞
　（手順＃1）Fケーブルの芯線をまっすぐにする
　（手順＃2）Fケーブルを取り付ける
　（手順＃3）Fケーブルの位置の調整
　　　　調整で使用する道具と使い方
　　　　位置の確認方法
　（手順＃4）コード止め具の取り付け
　　　　コード止め具が付けにくい理由
　　　　コード止め具の2つのタイプ

＜Fケーブルの修正と道具＞
　（1）Fケーブルの修正が必要になるケース
　　●Fケーブルの取り付けが間違っているケースについて
　　●芯線+芯線被覆の長さについて
　　　メーカー別の長さについて
　　　芯線の長さが重要な理由

　（2）Fケーブル修正の条件
　　●Fケーブルを手前に引き出せる長さ
　　●引き出す長さについて
　　　芯線被覆のキズの場合・位置の修正の場合

　（3）Fケーブルの修正の道具
　　●VVFストリッパー・VA線ストリッパー
　　●VVFストリッパー・P-958について
　　　ケーブルの切断方法
　　　外装被覆のストリップ
　　　芯線被覆のストリップ
　　　挟む・掴む機能
　　●VA線ストリッパー・6003VAについて
　　　外装被覆のストリップ
　　　芯線被覆のストリップ

（VVFストリッパーの使い方）
　　●持ち方
　　　品番側の向きについて
　　●切断方法
　　●外装被覆のストリップ
　　　芯線の太さを確認する
　　　芯線+芯線被覆の長さの確認
　　　切る位置の確定
　　　外装被覆の除去
　　●芯線被覆のストリップ
　　　芯線の長さの確認
　　　切る位置の確定
　　　芯線被覆の除去

（VA線ストリッパーの使い方）
　　●外装被覆のストリップ
　　●芯線被覆のストリップ

（4）Fケーブルの修正方法
＜芯線被覆のキズの修正＞
　　●Fケーブルを引き出す
　　　引き出す長さについて
　　●芯線をまっすぐに直す
　　●芯線の太さを確認
　　●キズの部分の芯線被覆を修正
　　　VVFストリッパーによる芯線被覆の修正方法
　　　VA線ストリッパーによる芯線被覆の修正方法
　　●芯線の修正

＜位置の修正＞
　　●Fケーブルを引き出す
　　　引き出す長さについて
　　●芯線+芯線被覆の長さの修正
　　　VVFストリッパーによる芯線+芯線被覆の長さの修正方法
　　●Fケーブルの取付け

＜収録時間＞
★56分31秒（DVD：1本）

おそうじ情報館の DVD教材の 特長

　おそうじ情報館では、エアコン洗浄だけでなく様々なDVDを企画・制作していますが、清掃技術の理解度を高め現場での失敗を少なくするために、次の 5点 を軸とした内容にしています。

（１）理由を明確にした解説
　初心者が同じ間違いやミスをする原因を挙げると、「なぜ、●●に●●を使ってはいけないのか？」「なぜ、その順番で洗浄するのか？」など、理由を分 かっ ていないことにあります。理由を分かっていない為に、自己流で洗浄したり効率を優先した洗浄になってしまいます。その為、おそうじ情報館のDVDでは、 「理由」を多く解説するようにしています。理由が記憶に残れば、洗浄ミスが減ることがある為です。

（２）クレーム・トラブル相談を元にした構成
　おそうじ情報館には、清掃に関する相談が多くあります。その為、よくあるクレームやトラブル事例を元に、それらを防止する作業方法を解説していま す。

（３）初心者の疑問を解決する内容
　初心者の多くは、現場で分からないことがあっても、時間に追われている現場では教えてもらえないこともあります。その為DVDでは、初心者が疑問に 感じ ることも限り取り入れて解説しています。

（４）基本を徹底的に解説
　失敗の原因のほとんどは、基礎知識が不足していたり、基礎を知っていても楽な洗浄方法で作業することにあります。その為DVDでは、よくある失敗を 取り 上げながら基礎的知識と基本技術を多く解説しています。

（５）複数の作業方法
　おそうじ情報館のDVDでは、可能な限り複数の洗浄法を公開しています。理由は、汚れの状況・材質・使用する道具によって洗浄方法を替える必要があ る為 です。

おそうじ情報館のDVD教 材の 活用法

（１）スタッフ教育
　清掃技術は、現場でベテランスタッフの作業を見ながら学ぶのが一番ですが、時間に追われ教える時間が取れないことも多いようです。また、技術が一流 でも 教えることを苦手としている方もいます。このようなことから、DVDをスタッフ教育用として活用される会社が増えてきました。
　おすすめの方法は、現場で教える前にDVDを見て洗浄方法をイメージしてもらい、現場で体験しながら洗浄手順を 覚え る...というパターンです。このパターンの場合、現場で教える手間が減るだけでなく、通常よりも覚えるスピードが早くなります。

（２）新規事業
　企業が新規事業としてエアコンクリーニングを行うことが多くなっています。その場合、エアコンクリーニングの経験者を集めて始めることがあります が、最 初はクレーム対応に追われることもあるようです。原因は、経験者の技術が自己流の片寄った作業方法の場合がある為です。
　このような現実があることから、新規事業として検討する場合は、まず最初に「エアコン洗浄の基本」を知り、作業スタッフの作業をチェックできる体制 にす ることをお勧めします。

（３）独立開業
　個人でハウスクリーニング業を開業予定の方は、最初にエアコン洗浄の技術をマスターすることをお勧めします。理由は、ハウスクリーニングの中でもエ アコ ンクリーニングは仕事を獲得しやすい為です。なので、エアコン洗浄をマスターした後でキッチン洗浄や浴室洗浄などのDVDを購入される方が多くなっていま す。

（４）清掃業務の内製化
　近年、賃貸物件を仲介・管理する不動産会社などが自社で清掃業務を行うことが多くなっています。自社で清掃をした方がコストが安くなると考える為で す が、落とせない汚れに遭遇し挫折するケースが多いのが現状です。このようなことから、清掃業務の内製化を考えている企業様には、基本技術を解説したDVD を含んだセットをお勧めしています。

（５）自己流改善
　エアコン洗浄の仕事をしている方の中には、自分の作業方法が正しいのか？他社はどんな作業方法で洗浄しているのか？不安に感じている方もいらっしゃ いま す。DVD教材では、おそうじ情報館公認の職人さんの洗浄作業を元に解説していますので、他社の作業方法も 分かり、ご 自身の作業方法が自己流でないかをチェックすることもできます。

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161