こんにちは、おそうじ情報館（カイユウ商事）の高根です。このページは、賃貸住宅等の退去後の清掃の基本知識や作業手順を公開したDVD教材のご 案内いたします。たった2本のDVDで、キッチン清掃・浴室清掃・トイレ清掃・ガラス清掃・床清掃など、ハウスクリーニングで必要になる洗浄技術の重 要ポイントの全てを公開しています。その為、以下のような方に最適なDVDとなっています。

　　★ハウスクリーニングで独立・開業を予定している個人の方
　　★新規事業としてハウスクリーニングサービスを予定している法人様
　　★新人などスタッフ教育で活用したいと思っている方
　　★他社の作業の仕方を参考にしたいと思っている方
　　★自己流の洗浄方法を改善したい方
　　★ハウスクリーニングの基礎を学びたい方

賃貸住宅等の退去後のハウスク リーニングDVDを制作した理由

　ハウスクリーニングの中でも、賃貸住宅等の退去後の空室清掃は・・・


　　●少人数でもできる（１人でもできる）

　　●経験が少なくてもできそう

　　●高価な機械・道具が不要である

　　●時間の制約が少ない
　
　このようなことから、清掃の仕事を始める時、まず賃貸住宅等の退去後のハウスクリーニングから始める方が多いようです。しかし、一見簡単そうに感じる空 室清掃ですが、次のようなことが原因で空室清掃の仕事をやめてしまったり、仕事量が減って廃業してしまうケースも意外と多くあります。具体的には・・・

　　●取引きが短期で終わってしまう
　　●ライバルに価格で仕事を奪われる
　　●クレーム処理で時間を取られる
　　●キズ・破損・設備の故障でトラブルになった
　　●追加作業のお金がもらえないことがある
　　●下請けに出したらクレームだらけ
　　●作業に時間がかかり利益が少ない

　仕事を多く受注するほど、以上のようなことが起こりがちで、おそうじ情報館に寄せられる相談の大半が「賃貸の空室清掃」に関することの為、賃貸住宅等の 退去後のハウスクリーニング（空室清掃）に特化したDVD教材を制作しました。

退去後のハウスクリーニングの 難易度が意外と高い原因

　賃貸住宅等の退去後の空室清掃が、意外と難易度が高い原因を挙げると、次のとおりです。

（1）他社と比較されることが多い
　賃貸の空室清掃は、不動産会社・リフォーム会社・同業の清掃会社などから受注することが多くなります。つまり、作業の評価をするのが「プロ」であること が多いということです。不動産会社・リフォーム会社の担当者は、プロの清掃のことを知らないことが多いのですが、多くの清掃会社と取引きしているので、ほ かの清掃会社と比較して評価をしています。その為、評価が厳しいことがあり、取引きが長く続かないことがあります。

（2）競争が激しい
　賃貸住宅の退去後の空室清掃は、不動産会社などと取引きできれば多くの仕事を獲得できるので、競争が激しいのが現状です。多くの物件を管理している不動 産会社であれば、複数の清掃会社に依頼しているのが普通です。その為、複数の会社と取引きしていても新規の会社とも取引きすることが多く、いつの間にか仕 事が減ってくることがあるのです。

（3）発注会社によって作業仕様が異なる
　これは、発注会社によって作業範囲・作業内容・仕上げ具合が異なることがある...ということです。その為、同じように作業しても予期せぬクレームが来 ることがあります。

（4）細かい部分までチェックされる
　ハウスクリーニングの場合には、ビル等と比べて面積が小さい為、近くで見ることが多くなります。その為、小さな汚れやキズなどが目立つ傾向にあり、ク レームが多くなることがあります。

（5）仕事が集中する時期がある
　賃貸住宅の退去後の空室清掃は、2～3月などの引越しシーズンに多くの仕事が集中してしまいます。その為、自社だけで対応できなくなり、協力会社などに 仕事を依頼することも多くなりますが、クレームが来る確率が高くなります。清掃会社によって、作業範囲・作業方法などが異なるためです。

（6）作業箇所が多い
　賃貸住宅の退去後の空室清掃は、キッチン・浴室・トイレ・ガラス・床・建具など作業範囲が多いので、面積が小さくても多くの時間がかかります。

（7）受注価格が安い
　賃貸住宅の退去後の空室清掃は、在宅のハウスクリーニングに比べて価格が安いのが現状です。その為、作業効率を優先してしまい手薄な場所が出やすくなり ます。

　以上、代表的な原因を挙げてみましたが、このような現実がある為に、賃貸住宅の退去後の空室清掃は参入しやすい仕事ですが、やめてしまう人も多くなりま す。

賃貸住宅のハウスクリーニング で必要になる知識と技術

　賃貸住宅の退去後の空室清掃で、クレームを無くし仕事量を増やすには、次のような知識や技術が必要になります。

（1）汚れにマッチした洗剤の知識と使い方
　ハウスクリーニングでは、油汚れ・カビ・水垢など多くの種類の汚れに向き合って作業することになるので、洗剤の選択に注目します。しかし洗剤は、選 択よりも使い方の方が重要になります。使い方を間違えれば、変色などのトラブルを起こす為です。その証拠に、素人がプロ用の洗剤を 使用してもきれいな仕上りにならないのはその為です。

（2）洗浄効率を高める道具の知識
　汚れは洗剤で落とす...経験の短い人ほどこのような考えで作業をしています。しかし、洗剤に頼った洗浄法は、素材へ影響を与えることがあるので、道 具も考慮した洗浄が重要となります。適正な道具を使用すれば、少ない洗剤で早く仕上げることができるためです。

（3）資機材の種類を多く持つ
　賃貸の空室清掃は価格が安くなりがちな為、資機材費を節約する傾向にありますが、洗剤や道具の種類を多めにすることをお勧めします。清掃の現場は、予期 せぬ汚れがあったり、いつもの材質でない物を洗浄するケースもあるからです。

（4）キズを入れない洗浄技術
　経験の浅い人ほど、キズを入れてしまうことが多くなります。原因は、汚れを落とすことを優先する為に「洗浄力の高い道具」を選択してしまう為です。洗浄 中は濡れていてキズが入っても分かりにくく、乾 いた段階で気付くことがほとんどです。なので、清掃のプロとしては、洗 浄力が弱い道具でもきれいにする技術が必須となります。

（5）ムラにならない洗浄法
　ムラにしない洗浄方法というと「均一に擦ること」と考えがちですが、汚れは均一ではないので、均一に擦っただけではムラになってしまいます。ポイント は、道具の使い方・動かし方にあります。

（6）変色を防止する洗浄法
　これは、洗剤の選択と素材の見分けがポイントです。賃貸の空室清掃では、同じような材質が多い為に、いつも同じ洗剤を使いがちです。その為、いつもと違 う材質でも同じように洗浄する為に変色のトラブルを起こしてしまいます。

（7）作業時間を短縮させる作業方法
　清掃サービスは、限られた時間内で作業するケースも多くなります。その為、丁寧な仕事でも納期内に完了できなければ、顧客の満足度は低下し最悪クレーム になります。なので、プロとしては、作業時間を短縮させる作業方法も重要になります。

（8）複数の洗浄法をマスターする
　洗浄は、汚れの状況・素材の状況によって使用する洗剤や道具が異なり、洗浄方法も違ってきます。その為、ワンパターンの洗浄は、失敗の確率が高くなりま す。最低でも3つ位の洗浄パターンを持つ必要があります。

（9）トラブルを起こさない為の素材の知識
　変色などのトラブルを起こす確率が高い会社の特長を挙げると、素材の基礎知識が不足していることが挙げられます。原因は、汚 れの種類で洗浄方法を考えてしまうことです。なので、トラブルを減らすには、素材・洗剤・道具・汚れの種類など清掃の基礎が極めて重要 になります。

（10）クレームを防止する清掃手順
　クレームのほとんどは「清掃手順」が原因です。経験が長くなるほど時間を意識するようになり、一部を省略したり「感」で洗浄することが多くなるためで す。なので、作業手順の基本を知り「な ぜ、そのような手順で洗浄するのか？」という点を充分に理解する必要があります。

（11）自分の作業結果を客観的に見る
　これは、例えクレームが無くても「どうすればもっとよくなるか？」という視点で作業するということです。「クレームがないから問題ない」と考えがちです が、それは間違いです。顧客は、不満に思っていてもクレームとして言わないことも多く、些細なことの積み重ねで取引きをやめてしまうことがある為です。

（12）作業後のチェック　
　これも当たり前のことですが、クレームが多い会社の多くは、作業後のチェックが中途半端であることが多いようです。おそうじ情報館が受けた相談から推計 すると、空室清掃をしている会社の3割以上が、作業後のチェックが原因でクレームが来ています。


　賃貸住宅の退去後のハウスクリーニングは、簡単そうで奥の深い仕事です。その為、何年もハウスクリーニングの仕事をしている方々からも多くの相談を受け ています。このようなことから、賃貸住宅等の空室清掃の重要ポイントに特化したDVD教材を制作しました。

DVDから手に入る知識と技術

★利益を高める為の受注する際のチェック事項
★作業効率を高める道具の知識
★ハウスクリーニングで準備するべき5つのタイプのブラシ
★5つのタイプのブラシの使い分け法
★6つのタイプのパッドの状況別の使い分け法
★パッドの洗浄力を高める方法
★ムラやキズを防止するパッドの使い方
★タオルを選択する時の3つのポイント
★キズを防止する為に用意するべき物
★削る道具の使い方の基本
★作業効率を高める為のタオルの4つの使い方
★ハウスクリーニングで用意するべき洗剤と洗剤の基本知識
★キッチン清掃でのクレームを防止する為の3つのポイント
★厚く硬くなった油汚れを早く洗浄する方法
★洗剤の垂れ跡を残さない洗浄方法
★シンクの水垢の状況別の対処方法
★浴室清掃でやってはいけないこと
★浴室の水垢の3つの洗浄方法
★トイレの尿石を素早く取る方法
★便器の水垢を取る6つの方法と空室清掃に適した洗浄法
★ガラスを取り外して洗浄する方法と外さないで洗浄する方法
★多くの会社がやっているクレームを増やしてしまう作業手順

おそうじ情報館のDVDの特長

（１）理由を明確にした解説
　初心者が同じ間違いやミスをする原因を挙げると、「なぜ、●●に●●を使ってはいけないのか？」「なぜ、その順番で洗浄するのか？」など、理由を分かっ ていないことにあります。理由を分かっていない為に、自己流で洗浄したり効率を優先した洗浄になってしまいます。その為、おそうじ情報館のDVDでは、 「理由」を多く解説するようにしています。理由が記憶に残れば、洗浄ミスを最小限にすることができる為です。

（２）クレーム・トラブル相談を元にした構成
　おそうじ情報館には、清掃に関する相談が多くあります。その為、よくあるクレームやトラブル事例を元に、それらを防止する作業方法を多く解説していま す。

（３）初心者の疑問を解決する内容
　初心者の多くは、現場で分からないことがあっても、時間に追われている現場では教えてもらえないこともあります。その為DVDでは、初心者が疑問に感じ ることも可能な限り取り入れて解説しています。

（４）基本を徹底的に解説
　失敗の原因のほとんどは、基礎知識が不足していたり、基礎を知っていても楽な洗浄方法で作業することにあります。その為DVDでは、よくある失敗を取り 上げながら基礎的な技術を多く解説しています。

（５）複数の作業方法
　おそうじ情報館のDVDでは、可能な限り複数の洗浄法を公開しています。理由は、汚れの状況・材質・使用する道具によって洗浄方法を替える必要がある為 です。

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161