トイレ清掃の価値を高め顧客を増やす作業内容を公開したDVD

トイレ清掃の現状と課題

　トイレ清掃は、清掃会社であればほとんどの会社が行っていますが、以下のような現状と課題があります。

（１）見た目のきれいさだけでは…技術を認めてもらえない
  トイレ清掃は、表面的な見た目のきれいさだけでは、高い技術と認めてもらえません。プロが行う清掃は、きれいになって当たり前…と思っていることが多い為です。

（２）顧客がトイレ清掃の本質を理解していない
  顧客の多くは、トイレ清掃の重要性を理解しています。トイレが汚いと、建物の印象が非常に悪くなる為です。特に、飲食店は・・・。 しかし、表面的なことしか知らない顧客は、プロが行うトイレ清掃と、素人のトイレ清掃の違いをよく理解していません。その為に、「プロのトイレ清掃の価値」を理解していな いのが現状となります。

（３）受注価格が安くなりがち
  トイレ清掃の受注価格が安くなりがちな理由は、トイレ清掃を定期床清掃や日常清掃の一部として受注することが多い為です。よくあるケースでは、メインの清掃を獲得する為に 無料サービスとして提供していることもあります。こうなる原因の一つは、トイレ清掃が「誰でもできる清掃」と…思われている ことです。しかし、トイレ清掃の作業内容は、意外と奥が深く高い技術も必要になります。

（４）清掃会社自身がトイレ清掃の価値を下げていることがある
　トイレ清掃の受注価格が安かったり無料サービスになっているケースでは、作業時間に余裕がないことが多くなり、中途半端な洗浄になったり手抜き作業が多 くなりがちです。その結果、清掃会社自身がトイレ清掃の価値を下げているケースが多くあります。

（５）トイレ清掃の結果次第でそのほかの仕事を失うこともある
 　トイレ清掃は、メインの清掃の「ついでの清掃」になりがちなので、充分な作業時間を確保できないと、中途半端な仕上がりになります。表面的 にはきれいでも、顧客は細かい部分をチェックしていることがあり、トイレ清掃に不満を抱くことがあります。その為、油断していると、他社に仕事を奪われる こともあります。

トイレ清掃の可能性

 　トイレ清掃は、ついでのサービスとして提供されていることが多いことから「脇役的な存在」ですが、メインの清掃にすると状況は激変します。

（１）たった一人でも、1日50,000円以上稼げることも・・・
　多くの清掃会社は、メインの清掃のついでのサービスとして受注する為に、トイレ清掃の価格が安くなります。しかし、トイレ清掃の専門性を理解してもらえ ると、トイレ清掃の価格は非常に高くなります。私は、独立後1年間は、トイレ清掃だけで、たった一人で1日50,000円以上の売上げを達成していまし た。問題は、どうPRしてどのように作業するかです。


（２）独自性・専門性を出しやすい清掃サービス
　多くの清掃会社が狙っている床清掃・ガラス清掃で、独自性・専門性を出すのは非常に難しくなります。しかし、トイレ清掃では、トイレ清掃をメインに提供 している会社が少ないので、独自性・専門性を出しやすくなります。


（３）個人事業者など、少人数の会社に有利な清掃サービス
　トイレルームの数が多い時を除けば、トイレルームは面積が小さいので、必然的に多くの人数では作業できません。その為、個人事業者など少人数の会社に有 利な清掃サービスとなっています。多くの作業スタッフがいる会社は、一律的なサービスになりがな為、個人事業者でも、顧客のニーズに沿ったサービスを提供 すれば、小さな会社でも大きな会社のサービスに勝つことができます。

トイレ清掃の価値を高め るには？

 　トイレ清掃は、多くの清掃会社が提供していているので、トイレ清掃に価値を感じてもらうのは簡単ではありません。賃貸住宅の空室清掃では、 尿石だらけのケースが多く、作業後の綺麗さが分かりやすいのですが、不動産会社など仕事の発注会社は「綺麗になって当たり前」と思っていることが多くなり ます。

　飲食店などでは、毎日、店舗スタッフが清掃をしているので、表面的な見た目は綺麗である為、作業前と作業後で違いを出すことが難しいこともあります。そ の為、トイレ清掃で他社と差別化を図ろうとする場合、耐久性のいいコーティングなど、ケミカルで差別化を図ろうとする会社が多いのですが、上手くいかない ケースが意外と多くなります。

　しかしトイレ清掃は、高性能な保護剤を使わなくても、価値を感じてもらえる方法があります。清掃の見せ方・作業の仕方・説明の仕方次第で…普通のトイレ 清掃でも特別なトイレ清掃と感じてもらえる為です。

DVDから手に入る知識と技術

（１）普通のトイレ清掃を他社と差別化でき独自性のあるサービスにする方法
　他社と差別化できるサービス・独自性のあるサービスというと、通常は、なかなか思いつきません。よくあるのは、便器のコーティングなど専門性の高いサー ビスを考えることが多くなりますが、施工が難しく施工価格も高くなるので、成約しにくくなります。

　なので、多くの清掃会社ができる対応可能なサービスの中 で、差別化・独自性のあるサービスを見つける方法を例を挙げて公 開します。サービス自体は、特殊性や専門性はありませんが、清掃会社でここまでやっている会社が少ないので、顧客側からすると、独自性のあるサービスに感 じてもらえることが多くなります。

（２）トイレ清掃だけを受注すると定期清掃獲得の可能性が高くなる理由
　多くの会社は、トイレ清掃だけを受注しても面積が小さいのでたいした売上げにならないと思っています。しかし、この狭い空間での作業を認められると、そ のほかの清掃も受注しやすくなります。面積が小さい為に、作業後の細かい部分の綺麗さも分かってもらいやすい為です。
（３）高齢者が住んでいる住宅で有効な3つのトイレ清掃サービスの内容
　近年、高齢者が住んでいる住宅が増えています。なので、高齢者が住んでいる住宅のニーズを把握してPRしていくことが非常に重要になります。DVDで は、高齢者が住んでいる住宅の家族の悩みの例を挙げて、有効な3つのトイレ清掃サービスについて解説しています。


（４）飲食店の顧客を獲得する為に有効な7つのトイレ清掃サービスの内容
　飲食店の顧客を獲得できると…床清掃・ガラス清掃・椅子などの洗浄・壁面洗浄・厨房の洗浄・照明の洗浄・エアコンの洗浄など、多くの種類の清掃を受注で きる可能性があります。その為、多くの会社が狙っているので、飲食店の顧客獲得は難易度が高くなります。
　しかし、トイレ清掃をメインに営業に行くと、門前払いは少なくなります。なので、当社で飲食店を中心に営業していた時期は、トイレ清掃をメインに営業に 行っていました。ポイントは、どんなトイレ清掃サービスをPRするかです。


（５）他社の定期清掃を横取りする為に有効な方法
　床やガラスの定期清掃は、多くの清掃会社が狙っているので競争が激しくなっています。床やガラスの定期清掃で営業に行っても、多くは門前払いです。話を 聞いてくれたとしても、価格を値切られることがほとんです。しかし、トイレ清掃だけで取引して、”あること”をしていると、比較的簡 単に定期清掃を横取りできます。


（６）クレームを防止して価値を高める為の8つのトイレ清掃
　トイレは、便器・洗面台・鏡・床面を中心とした清掃が多くなります。しかし、このサービスに関連する洗浄箇所があります。それらを提案または実施するこ とで、トイレ清掃の価値を高めることができます。逆にそれらをやらないと、クレームが増えることになるので意外と重要なことになります。


（７）個人事業者・小規模清掃会社にお勧めのトイレ清掃サービス
　この3つのサービスは、当社で飲食店の顧客を増やしていた時にやっていたサービスです。この3つのサービスを徹底的にやった目的は、店舗の床やガラスの 定期清掃を獲得する為です。当社の場合、この3つのサービスを提供した店舗のうち、約5割以上の確率で床の定期清掃を獲得しま した。なので、ぜひやってみてください。


（８）あまり知られていないトイレ清掃サービス
　トイレルームは狭い空間にも関わらず、清掃箇所は意外と多く存在ましす。DVDでは、ほとんどの清掃会社がやっていない部分の清掃サービスについても解 説しています。


（９）トイレ清掃の周期別の洗浄対象・道具・洗剤・作業内容・作業方法
　トイレ清掃には、日常清掃・定期清掃・特別清掃など、清掃周期の清掃があります。共通している内容もありますが、使用する道具・洗剤や作業方法に違いが あります。この違いを意識して作業しないと、キズ・変色などのトラブルを起こすので、清掃周期別の違いを知っておくことは非常に重要になります。


（10）トイレ清掃の価値を高める簡易コーティング
　トイレ清掃でのコーティングというと、便器・洗面台の陶器の部分のコーティングを考えます。上手く施工できれば顧客も満足すると思いますが、顧客と仕事 を増やす…という観点からは、陶器の部分以外の場所での簡易コーティングをお勧めしています。

　一例を挙げると、窓ガラス・鏡・便座のふた・トイレットペーパーのホルダーなどです。DVDでは、数千円で手に入る資材を使った簡易コーティング の施工方法を解説します。高価なコーティング剤ではありませんが、施工後の手で触った感触は…施工前と大きく異なってきます。触った人に聞くと、多くの人がそのツルツル感 に驚きます。

DVDの内容

【１】トイレ清掃のサービスの種類
　＜他社と差別化できるトイレ清掃サービスを増やす方法＞
（１）高齢者が住んでいる住宅にマッチしているサービス
　　●高齢者が住んでいる住宅にトイレ清掃の提案が有効な理由
（２）詰まり除去サービスについて
　　●どんな道具が必要になるのか？
　　●便器の詰まりの除去の仕方
（３）飲食店にマッチしている7つのサービス
　　●飲食店に通常のトイレ清掃をPRをしても成約できない理由
　　●飲食店の顧客獲得には、どんなトイレ清掃サービスが有効なのか？
　　●定期床清掃の現場でやるべきトイレ清掃サービスとは？
　　●飲食店に有効な7つのサービスについて
　　　便器の尿石洗浄サービス
　　　尿石防止剤の定期交換サービス
　　　排水口の洗浄サービス
　　　便器のパーツの点検・交換サービス
　　　便器・洗面台の詰まり点検・除去サービス
　　　トイレの消臭清掃サービス
　　　鏡の定期簡易コーティングサービス
（４）見落としがちなトイレの8つの清掃サービス
　　●トイレ清掃の価値を高める8つの清掃サービス
（５）個人事業者・小規模清掃会社にお勧めの3つのトイレ清掃サービス
　　●たった一人でも可能な理由
　　●人数が必要になるケース
　　●トイレ限定のービスが有効な理由
　　●成約率が高いトイレ清掃サービスとは？

【２】日常清掃におけるトイレ清掃
（１）洗浄対象
　　●トイレの日常清掃で重要になる清掃
（２）道具
　　●トイレの日常清掃で有効な道具
　　●トイレの日常清掃では使用してはいけない道具
（３）ケミカル類
　　●トイレの日常清掃で使用してはいけない洗剤
（４）対象とする汚れ
　　●トイレの日常清掃で落とす汚れ
（５）作業内容
　　●トイレの日常清掃での作業内容

【３】定期清掃におけるトイレ清掃
（１）洗浄対象
　　●トイレの定期清掃で重点的に洗浄する場所
（２）道具
　　●トイレの定期清掃で必要になる道具
（３）ケミカル類
　　●トイレの定期清掃で必要になるケミカル類
（４）対象とする汚れ
　　●トイレの定期清掃で落とす汚れ
（５）作業内容
　　●トイレの定期清掃での作業内容

【４】特別清掃におけるトイレ清掃
（１）洗浄対象
　　●トイレの特別清掃で重点的に洗浄する場所
（２）道具
　　●トイレの特別清掃で必要になる道具
（３）ケミカル類
　　●トイレの特別清掃で必要になるケミカル類
（４）対象とする汚れ
　　●トイレの特別清掃で落とす汚れ

【５】簡易コーティングの施工方法
（１）使用した簡易コーティング剤について
　　●価格について
　　●どんな場所で使用できるか？
（２）施工方法
　　●汚れの除去
　　　汚れの除去での注意点
　　●水拭き
　　　水拭きでの注意点
　　●乾燥
　　●保護剤の塗布
　　　保護剤の塗布の仕方
　　●仕上げ
　　　仕上げの時のタオルの使い方
（３）仕上がりについて
　　●施工後にやるべきこと

【６】トイレ清掃の価値を高める方法
　　●価値を高める為に必要になること
　　●高性能で耐久性のいいコーティングが上手くいかない理由
　　●見える部分の清掃について
　　●見えない部分の清掃について
　　●作業の丁寧さを出す作業方法
　　●触った感触が重要な理由
　　●簡易的なコーティングが仕事獲得で有効になる本質的理由
　　●他社の定期清掃を横取りする為に必要になる顧客対応


＜収録時間＞
★50分03秒（DVD：1本）

おそうじ情報館の DVD教材の 特長

　おそうじ情報館では、エアコン洗浄だけでなく様々なDVDを企画・制作していますが、清掃技術の理解度を高め現場での失敗を少なくするために、次の5点 を軸とした内容にしています。

（１）理由を明確にした解説
　初心者が同じ間違いやミスをする原因を挙げると、「なぜ、●●に●●を使ってはいけないのか？」「なぜ、その順番で洗浄するのか？」など、理由を分かっ ていないことにあります。理由を分かっていない為に、自己流で洗浄したり効率を優先した洗浄になってしまいます。その為、おそうじ情報館のDVDでは、 「理由」を多く解説するようにしています。理由が記憶に残れば、洗浄ミスが減ることがある為です。

（２）クレーム・トラブル相談を元にした構成
　おそうじ情報館には、清掃に関する相談が多くあります。その為、よくあるクレームやトラブル事例を元に、それらを防止する作業方法を解説しています。

（３）初心者の疑問を解決する内容
　初心者の多くは、現場で分からないことがあっても、時間に追われている現場では教えてもらえないこともあります。その為DVDでは、初心者が疑問に感じ ることも限り取り入れて解説しています。

（４）基本を徹底的に解説
　失敗の原因のほとんどは、基礎知識が不足していたり、基礎を知っていても楽な洗浄方法で作業することにあります。その為DVDでは、よくある失敗を取り 上げながら基礎的知識と基本技術を多く解説しています。

（５）複数の作業方法
　おそうじ情報館のDVDでは、可能な限り複数の洗浄法を公開しています。理由は、汚れの状況・材質・使用する道具によって洗浄方法を替える必要がある為 です。

おそうじ情報館のDVD教材の 活用法

（１）スタッフ教育
　清掃技術は、現場でベテランスタッフの作業を見ながら学ぶのが一番ですが、時間に追われ教える時間が取れないことも多いようです。また、技術が一流でも 教えることを苦手としている方もいます。このようなことから、DVDをスタッフ教育用として活用される会社が増えてきました。
　おすすめの方法は、現場で教える前にDVDを見て洗浄方法をイメージしてもらい、現場で体験しながら洗浄手順を覚え る...というパターンです。このパターンの場合、現場で教える手間が減るだけでなく、通常よりも覚えるスピードが早くなります。

（２）新規事業
　企業が新規事業としてエアコンクリーニングを行うことが多くなっています。その場合、エアコンクリーニングの経験者を集めて始めることがありますが、最 初はクレーム対応に追われることもあるようです。原因は、経験者の技術が自己流の片寄った作業方法の場合がある為です。
　このような現実があることから、新規事業として検討する場合は、まず最初に「エアコン洗浄の基本」を知り、作業スタッフの作業をチェックできる体制にす ることをお勧めします。

（３）独立開業
　個人でハウスクリーニング業を開業予定の方は、最初にエアコン洗浄の技術をマスターすることをお勧めします。理由は、ハウスクリーニングの中でもエアコ ンクリーニングは仕事を獲得しやすい為です。なので、エアコン洗浄をマスターした後でキッチン洗浄や浴室洗浄などのDVDを購入される方が多くなっていま す。

（４）清掃業務の内製化
　近年、賃貸物件を仲介・管理する不動産会社などが自社で清掃業務を行うことが多くなっています。自社で清掃をした方がコストが安くなると考える為です が、落とせない汚れに遭遇し挫折するケースが多いのが現状です。このようなことから、清掃業務の内製化を考えている企業様には、基本技術を解説したDVD を含んだセットをお勧めしています。

（５）自己流改善
　エアコン洗浄の仕事をしている方の中には、自分の作業方法が正しいのか？他社はどんな作業方法で洗浄しているのか？不安に感じている方もいらっしゃいま す。DVD教材では、おそうじ情報館公認の職人さんの洗浄作業を元に解説していますので、他社の作業方法も分かり、ご 自身の作業方法が自己流でないかをチェックすることもできます。

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161