在宅のハ
ウスクリーニングテキスト Ver1.0
A4版137ページ
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宅のハウスクリーニングに 景気が良くなりつつあると言われていますが、清掃サービスの場合、低価格化に苦しんでいる会社が多くなっています。特 に、下請けの仕事となると、数年前では考えられないような価格で仕事が発注されていることもあります。 こうなる原因は、仕事量の減少です。正確には、仕事が多く集まっている会社と減っている会社の差が大きくなっているとい うことです。 おそうじ情報館では、仕事情報を配信しているので分かるのですが、数年前までは、「この価格では受注を希望する会社はい ない！」と思っていた仕事情報にも多くの応募があるからです。 このような状況を打破するには、エンドユーザーからの仕事を増やし適正価格で受注することです。エンドユーザーの顧客で あれば、商談次第で価格を調整できるためです。 つまり、ハウスクリーニングの仕事で充分な利益を確保するには、エンドユーザーと取引きできる「在宅のハウスクリーニン
グ」の仕事が不可欠であるということです。 在
宅のハウスクリーニングの顧客を 在宅のハウスクリーニングは、受注できる価格が賃貸の空室清掃よりも高いので売上げ的には有利です。しかし、顧客を獲得 するという観点からは、課題も多くあります。それは、インターネットの普及による価格競争です。 最近は、インターネットで検索して、3社程度を比較してから問合せをする...というパターンが主流になっています。そ の為、価格の安さをアピールする会社が増えているので、その対策が極めて重要になってきます。 何も対策を講じず集客していると、価格だけの対策となり、本来利益の多い在宅のハウスクリーニングが賃貸の空室清掃並の
利益になってしまう恐れがありますので注意して下さい。 な
ぜ、多くの会社は... 理由は簡単です。価格でのアピールが一番簡単だからです。ライバル会社の価格を調べて表示価格を調整するだけなので、リ サーチ時間も含めて1時間もあればできるためです。 もうひとつの重大な理由は、価格以外の「自社の強み・他社にない独自性」などを説明 できない会社が多い為です。自社の強み・他社にない独自性がない為に、価格で差をつけようとしてしまうのです。 このようなことから、顧客の多くは、どこの会社もサービスの内容は同じ...と考えて価格で比較しようと考えてしまうの
です。 価 格競争への対処方法とは？ 「自社の強み・他社にない独自性」というと、頭が混乱してしまう方が多いのですが、実は簡単な方法があります。価格競争へ の対処方法はいくつかありますが、その中のひとつを挙げると・・・「作業方法の提示」です。 しかし、なぜ、作業方法で独自性をアピールできるのでしょうか？ 清掃会社からすると、作業後の結果が重要と考えます。その為、ホームページでは、作業前と作業後の写真などで結果に焦点 を当てたPRが多くなっています。 しかし顧客側は、結果だけを提示されても、それを100％信じる人は少ないのが現状です。 理由は、作業の過程に不安を持っている人が意外と多い為です。その為、多くの会社がPRしている作業前と作業後の写真よ りも、作業方法など「過程」に焦点を当てた方が顧客の不安の解消に繋がります。 そして、ホームページでは、作業前と作業後の写真など結果に焦点を当てたPRをしている会社が多いのですが、作業方法な ど「過程」に焦点を当てている会社が少ない為に有利になります。 どこの清掃会社でもやっている当たり前の作業方法でも、それをアピールしている会社が少なければ、新鮮に見えるので差別 化がはかれるのです。 つまり、在宅のハウスクリーニングを多く獲得するための条件は、顧客が不安に感じていることを解消することと言えます。 顧 客を獲得できる作業方法のPRとは？ 作業方法など「過程をPR」するのが有効と説明しましたが、具体的にどんなことがポイントとなるのでしょうか？ 単純に「○○○をしてから○○○をします」と書くことを想像するかもしれませんが、これだけでは、顧客に作業方法の価値 を見出してもらえません。 顧客が価値を感じるのは・・・ ★なぜ、そのような作業方法できれいにするのか？ 清掃会社の作業方法に対する理由です。 リ
ピートを増やす清掃技術と 作業方法に対する理由...と言っても、簡単そうで意外と出てきません。普段の清掃作業では、理由を考えながら洗浄することは極めて少ないためです。つまり、清掃会社の 視点で洗浄を考えているために理由が出てこないのです。 このような時は、今回ご案内する「在宅のハウスクリーニングテキスト」を参考にして下さい。 このテキストは、当初、開業予定者など初心者向けの研修で使用するテキストとして制作しているので、初心者でも顧客満足 度が高くなる作業方法を多く取り入れています。 おそうじ情報館が行っている「清掃会社紹介サービス」で、一般の顧客からの相談・要望・不満・不安などを元に、テキスト を構成しているので「顧客視点の作業方法」を多く取り入れているのが大きな特長です。 つまり、一般顧客の清掃に対する感情から逆算した作業方法を取り入れていると いうことです。その為、たとえ経験が短い人でも、このテキストで公開されている方法で作業をすれば、クレームや失敗を最小限 にすることができ、顧客満足度も高くなるのです。 このように、このテキストでは、エンドユーザーの感情に基づいているので、テキストでの説明文の 中に集客の為のヒントがあります。テキストには、なぜその作業方法で洗浄するのか？と 「理由」が書かれているので、それをホームページやチラシのPR文の参考にしてください。 表面的には技術的なテキストとなっておりますので、「○○○という表現方法がいい」「○○○の客層を狙うには、○○○を
セールスポイントにする」など、直接的な説明はありませんが、ヒントとなることを多く掲載しています。 リ ピート注文が増えない時の原因 リピート注文が少ない時の原因を挙げると、既存客へ何もPRしていないというマーケティング的原因もありますが、作業方法など技術的なことが原因のことも多くあります。 理由は・・・在宅のハウスクリーニングには、賃貸の空室清掃にはない独自の作業方法があるためです。なので、賃貸の空室 清掃の経験が長くても、意外なことでクレームが来たり、たった1回の清掃で終わってしまうことがあるのです。
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（１）DVD5本分以上の知識が一度に手に入ります （２）動画付きテキストマニュアル テキストマニュアルは、印刷した物であれば、どこでも技術を学ぶことができ、ビデオに比べて必要としている情報を短時間 で学ぶことができますが、道具の動かし方などが分かりにくいという短所があります。 一方、ビデオが中心のDVDマニュアルは、道具の使い方など動きが重要な作業方法を学ぶには最適ですが、必要な情報を探 すのに時間がかかり、見るにも多くの時間が必要になるという短所があります。 その為、必要な情報を早く見つけることができ、動きのある作業方法も分かりやすいテキストが求められていました。 そこで、おそうじ情報館では、短時間で必要とする情報を見ることができるテキストマニュアルとビデオを融合した「動画付 きテキストマニュアル」を制作しました。 これは、PDFファイルに動画を埋込んだテキストで、分からないことや確認したいことを素早く探すことができ、文字・写 真・動画の3つで洗浄方法を学ぶことができます。 ★目次で必要となる情報の場所（ページ）を確認 この3つの工程で短時間で清掃技術をマスターできます。 ※「在宅のハウスクリーニングテキストVer.1.0」は、以下の仕様になっています。 ★動画データを軽くするため、DVDの映像よりも解像度が低くなります。 ★PDFテキスト内の動画を見るには、「Adobe Reader」 が必要になります。 （３）初心者からベテランまで活用できる （４）初心者に教えるべきことが明確になる |
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はじめに 第１章 ハウスクリーニングの分野と種類・・・・・・・・・・・・9 第２章 在宅と空室清掃の技術以外の違い・・・・・・・・・・・・14 第３章 ハウスクリーニングの道具について・・・・・・・・・・・・27 第４章 ハウスクリーニングのケミカルについて・・・・・・・・・・・・41 第５章 汚れの種類と資機材の選択方法・・・・・・・・・・・・46 第６章 洗浄の基本手順・・・・・・・・・・・・54 第７章 道具の使い方の基礎・・・・・・・・・・・・66 第８章 清掃場所別の作業ポイント・・・・・・・・・・・・77 第９章 在宅の清掃で評価を高める方法・・・・・・・・・・・・121 第10章 在宅の清掃の作業上の注意点・・・・・・・・・・・・131
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